www.mas-sec.7olm.org
أهلا وسهلا بكم بالزيارة الأولى للمنتدى
سارع بالتسجيل وستجد كل ما هو ممتع ومفيد ...

www.mas-sec.7olm.org


 
الرئيسيةمكتبة الصورس .و .جبحـثالمجموعاتالتسجيلدخولاليوميةفيس بوك موقع الكلية
بإسم ادارة كلية أنوار القدس ومجلس الأمناء وطاقم فرقة الأنوار للتعليم الإلكتروني كلٍ منه بصفته وشخصه .... نتقدم بأحر التهاني والتبريكات للطلاب والطالبات الجدد بكل فروع تخصص الكلية على بداية السنة الجديدة .... ونرجوا لهم من الله دوام التقدم والنجاح في حياتهم العلمية والعملية ... تحياتنا وباقات زهورنا لكم تعبيرا عن مدى احترامنا وتقديرنا لكم
أهلا وسهلا بكم ... لا تنسونا بجديدكم لنوصل رساله الماس والنور لننير به المجتمع بأسره يدا بيد نشق طريق النور ومستقبل عنوانه النجاح الادارة ...
ايها العضو الكريم , لتصفح أجمل وأسرع لمنتدانا ننصحك بإستخدام متصفح firefox .لتحميل المتصفح الرجاء الضغط على الرابط التالي http://www.getfirefox.net/
تصويت
اول موقع الكتروني تتصفحه عند اتصالك بالإنترنت ؟
 فيس بوك
 تويتر
 تاجيد
 بانيت
 منتدى الأنوار للسكرتاريا
 فرفش
استعرض النتائج
أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
nona najdi
 
salam zetawi
 
mary ssh
 
جرحي صمتي "الاء شويكي "
 
Yosra Mer3b
 
Amani Bakri
 
A$eel Farran
 
WaDe3
 
Raneen Rajabi
 
rawan kasim
 
أفضل 10 فاتحي مواضيع في المنتدى
nona najdi
 
Raneen Rajabi
 
mary ssh
 
diaa kleeb
 
salam zetawi
 
Yosra Mer3b
 
جرحي صمتي "الاء شويكي "
 
l7zat 2lm
 
mema
 
A$eel Farran
 
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأكثر نشاطاً
لعبه حلوة...
مين يوصل رقم خمسه
حكم يومية ..........
نكت عن المدير والسكرتيرة
الحرف الأول من اسمك له أسرار .. ؟
سؤال حلو واللي واثق من نفسه يجاوب ..........
رقم 7 اللغز الذي حير العالم
من تختار???
هل ترضى أن يصارحك احد بعيوبك؟؟؟
ما هي اكثر الجروح ألما برايك ؟؟***
المواضيع الأخيرة
» نكت عن المدير والسكرتيرة
السبت أغسطس 31, 2013 4:29 am من طرف دويشة

» من هنا أبدأ ....
الجمعة يوليو 05, 2013 2:16 am من طرف مشاعر قلم

» مظهر المنتدى
الجمعة أكتوبر 19, 2012 12:01 am من طرف زائر

» صور من فلسطين
الثلاثاء أكتوبر 16, 2012 11:16 pm من طرف Rania Hazem

» كيف يزيدك روتينك الليلي جمالاً؟؟؟؟؟؟
السبت سبتمبر 29, 2012 12:12 am من طرف l7zat 2lm

» الانفلونزا هلكتني ......... بق بق بق بق ههههه
السبت سبتمبر 29, 2012 12:00 am من طرف l7zat 2lm

» هههههههههههههههه بجد في منو
الجمعة سبتمبر 28, 2012 11:58 pm من طرف l7zat 2lm

» !!!!!!!!!!!!
الجمعة سبتمبر 28, 2012 11:55 pm من طرف l7zat 2lm

» يراودني حلمٌ أسمهُ أنت
الجمعة سبتمبر 28, 2012 11:53 pm من طرف l7zat 2lm

» هو الحب هكذا ...
الجمعة سبتمبر 28, 2012 11:51 pm من طرف l7zat 2lm

» لحظات غريبة ......لا ادري ما هي
الخميس سبتمبر 27, 2012 12:13 am من طرف HIDAYA ABU HAMED

» عيناية تذرف حيرتي وما زلت هنا
الأربعاء سبتمبر 26, 2012 11:27 pm من طرف HIDAYA ABU HAMED

» تعاونوا علر البر والتقوى !!!!!!
السبت سبتمبر 22, 2012 4:48 am من طرف Haya.AG

» انت مين من هدول الصفات
السبت سبتمبر 22, 2012 4:43 am من طرف Haya.AG

» كعكة الآيس كريم بالشوكولاتة
السبت سبتمبر 22, 2012 4:30 am من طرف Haya.AG


شاطر | 
 

 مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
mona hawa
عضو فعّال
عضو فعّال


عدد المساهمات : 194
تاريخ التسجيل : 08/01/2012
العمر : 23

مُساهمةموضوع: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الأحد يناير 15, 2012 4:47 am

· الزبون لا يعتمد علينا بل نحن نعتمد عليه
· الزبون ليس بمشكلة نواجهها في العمل بل هو جوهر عملنا
· الزبون يقدم لنا الفضل عندما يأتي إلينا ونحن لا نقدم له شيئاً عندما نخدمه
· الزبون بشر من لحم ودم ومشاعر وأحاسيس مثلنا تماما
· الزبون ليس بالشخص الذي يجادل
· الزبون يريد خدمة سريعة
· الزبون يسأل عن السمعة ، الدعاية والثقة
· الزبون يحب المظهر الحسن والنظافة و الاحترام
· الزبون ياتينا برغباته وحاجاته ودورنا إشباع هذه الرغبات
· الزبون لايسأل أبدأ أسئلة سخيفة
واهم من ذلك كله
· الزبون هو الشخص الذي يدفع راتبك

ممنوعات على من يتعامل مع الجمهور

1. المظهر :
- التكلف الزائد بالملبس
- سوء اختيار الملابس
- إهمال المظهر الجسمي
- إهمال منظر الكاونتر أو المكتب
2. السلوك :
- التجهم أو تصنع الابتسامة
- تسفيه رأي المراجع
- استخدام عبارات مقصودة للتعبير عن الضيق ( يا حبيبي / يا أخي / طول بالك … )
- التقليل من شأن الزملاء أمام المراجعين
- توجيه بعض العبارات غير المقبولة إلى الزملاء أمام المراجعين
- الفضول ومحاولة جمع معلومات شخصية عن المراجع
- مدح النفس والاستعراض أما م المراجعين
- استغلال بعض المراجعين وطلب خدمات شخصية منهم
3. التصرفات :
- التدخين رغم وجود إشارة منع التدخين
- الانشغال وعدم التركيز أثناء التحدث مع الجمهور
- الجلوس بطريقة فيها نوع من الاحتقار للمراجع
- عدم تقدير الوقت
- إحراج المراجع أمام المراجعين الآخرين
- الجمود وعدم التأثر بحالة المراجع مهما كانت
- مقاطعة المراجع بصورة متكررة
- إعطاء مواعيد غير دقيقة أو مبالغ في تأخيرها للمراجعين
- البحث عن الأوراق بأسلوب غير منظم
- البحث الدائم عن أدوات مكتبية ناقصة أو مفقودة
- استخدام أقلام المراجعين
- تكليف المراجعين بالبحث في الأوراق


ماذا يريد المراجع / الزبون ممن يعمل في خدمة الجمهور ؟
1. وجوده في مكتبه دائما
2. وجود أنظمة محددة وأجراءات بسيطة واضحة ومبررة
3. وجود مكان واسع ونظيف
4. المحافظة على الدور
5. العدالة مع الجميع
6. استقبال جيد ومعاملة جيدة
7. إنجاز سريع للخدمة
8. تفهم وجهة نظر المراجع / الزبون

الوصايا العشر لتحسين اداء من يتعاملون مع الجمهور :
1. حافظ على الابتسامة
2. تفهم فكرة المراجع / الزبون
3. ناقش دون انفعال
4. تعلم فن الأصغاء
5. تجاوب مع مستوى المراجع / الزبون
6. لا تتوهم عدم احتياج المراجع / الزبون لمساعدتك
7. لا تعط حكما دون علم مسبق وكاف
8. اعترف بخطئك قبل استفحال المشكلة
9. ركز و لاتقم باكثر من شيء واحد في وقت واحد
10. طور نفسك و لا تقاوم التغيير







عشر أفكار لتحقيق تعاملات يوميةفعالةمعالزبائن :
1. سجل الملاحظات أثناء المقابلات اليومية المباشرة .
2. اجعل زبونك على علم بآخرالتطورات.
3. ابق متمشياًمعالتغييرات التي تطرأ على زبونك .
4. حاول أن تتكلم بصيغة " نحن " أو استخدام ضميرالجمع .
5. عندما تشك اسأل زبونك مالذي يريد إنجازه .
6. أذهب إلى شركة زبونك واستغل ذلكلصالحك .
7. قدم التطورات التي تفضل اسهاماتك .
8. أظهر اهتماماً شخصياً به .
9. اطلب مقابلةرئيس شركة زبونك و اشكر زبونك أمامه.
10. تبسم دائماً .

سبع طرق للمديرين لبناء المصداقيةمعالزبائن والعملاء :
1 . اهتم بالأمور الصغيره أذهب إليهم وصافحهم وتعرف عليهم .
2. تذكر أن الاتصالأفضل طريقة للتعامل .
3. اسأل أسئلة تشجع الزبون على التحدث باستفاضة
4. أسأل عنالأولويات .
5. ابتعد عن التحدث عن النفس والإعجاب وكلمات النصر
6. امنح الزبائن فرصةالوصول إلى شركتك طوال 24 ساعة يومياً
7. عامل الزبائن الجدد كما لو أنهم رؤساء .
كيف تنشيء وتنمي علاقة عمل جديدة :
1. قدم قصص نجاح محددة .

2. اطلبتوجيهات زبائنك مثل أرقام زبائن جدد .
3. استخدم عبارات المجاملةمعالزبون.
4. فكر على المدىالبعيد .
كيف تحافظ على اسم شركتك عالياً ومتميزاً في عقول الزبائنالحاليين والمنتظرين:
إليك أربع أفكار لزيادة تميز شركتك :
1. أرسل خطاباتإبداعية بصور جذابة لهم
2. اجعل آلة الفاكس تعمل لصالحك واستخدمها بحكمة لصالح شركتك
3. استغل قوة البريد الإلكتروني
4. أنشأ موقعاً على شبكة ( الويب ) الإنترنتالعالمية .
كيف تجعل شركتك أكثر استجابة لتلبية حاجات الزبون؟
1. أنشيء برنامج الزبون الخفي
2. كن حذراً عند تقييمالزبون
3. استخدم الهاتف ببراعة
4.اقض وقتاً في مراقبة أساليب الزبائن
5. لاتعاقب الزبون إذا اعترف بخطأ
6. استخدم برنامج التحفيز للموظفين الذين لا يستجيبونللزبائن .
كيف تتعاملمعزبون غاضب :
1. تجاهلالتحديات الشخصية
2. واجعله ينفس عن غضبه
3. تحمل المسؤولية مثل الاعتذار عن الخطأ
4.اشرح خطة عملك له
5. ابذل جهداً داعياً بتجنب الوقوع في الأخطاء الشائعة .
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
Maram Shqaer
عضو فعّال
عضو فعّال


عدد المساهمات : 400
تاريخ التسجيل : 08/01/2012
العمر : 26

مُساهمةموضوع: رد: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الأحد يناير 15, 2012 4:56 am

مشكووووووووووووووووووره منوووش عَ جهودكـ الجباره

وعَ المعلومااات المفيده إلنا بأيامنا الحاليه والجايه
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
jamal salah edin
عضو فعّال
عضو فعّال


عدد المساهمات : 159
تاريخ التسجيل : 11/01/2012
العمر : 27

مُساهمةموضوع: رد: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الأحد يناير 15, 2012 4:06 pm

نعم يحتاج كل انسان مهاره

ولكن هنالك كل انسان داخله موهوبه تعامل مع الناس كا انسان على حدى
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
Amani Bakri
مراقب
مراقب


عدد المساهمات : 1005
تاريخ التسجيل : 07/01/2012
العمر : 23

مُساهمةموضوع: رد: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الأحد يناير 15, 2012 4:13 pm

موضوع جدااا جميل ومفيد ايضا
مشكورة منى لجهودك
تقبلي تحياتي

Smile Smile

____________________ الــتوقيــع ___________________

أجمَل مآفي كلمة [ ابتسَام ] ♥ انها تبدأ بِـ ( أبْ ) وَ تنتَهي بِـ ( أُمْ ) ...♥ !


الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
jamal salah edin
عضو فعّال
عضو فعّال


عدد المساهمات : 159
تاريخ التسجيل : 11/01/2012
العمر : 27

مُساهمةموضوع: رد: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الأحد يناير 15, 2012 4:15 pm

كل احد بموهب التعامل مع نفسه ومع الاخرين
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
زهرة آذار
عضو نشط
عضو نشط


عدد المساهمات : 36
تاريخ التسجيل : 14/01/2012
العمر : 24
الموقع : Jerusalem

مُساهمةموضوع: رد: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الإثنين يناير 16, 2012 5:45 pm

موضوع شامل وحلو
سلمت أناملكـــ

____________________ الــتوقيــع ___________________


I love you لَسْتُ أفلآطوْنيةَ آلفلْسَفةَ

وَ لآ قَيَسَيةَ آلَهوْىَ"

وَ لآ نِزَآريةِ آلحَرَفَ

وَ لكِنَيَ .. أُنَثَىَ نَبَضُهآ حِكَآآأآأيةَ I love you



الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
jamal salah edin
عضو فعّال
عضو فعّال


عدد المساهمات : 159
تاريخ التسجيل : 11/01/2012
العمر : 27

مُساهمةموضوع: رد: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الإثنين يناير 16, 2012 5:47 pm

جميله جدا هذه الفائده
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
jamal salah edin
عضو فعّال
عضو فعّال


عدد المساهمات : 159
تاريخ التسجيل : 11/01/2012
العمر : 27

مُساهمةموضوع: رد: مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)   الإثنين يناير 16, 2012 5:49 pm

مهارات كثيره للتدريب

والموضوع جميل جدا
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
مهارات تدريبية في التعامل مع الجمهور (الزبائن)
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
www.mas-sec.7olm.org :: المنتدى العام :: عالم السكرتاريا-
انتقل الى: